UI / UX scenārija piemērs un skaidrojums

Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kā prezentēt scenāriju un klienta ceļa karti, kurā dokumentētas lietotāja prasības. Jūs jau iespējams esat iemācījušies, ka scenāriji nosaka stāstus un kontekstu, kas noved pie tā, ka jūsu vietni apmeklē konkrēts lietotājs vai lietotāju grupa. Tie palīdz jums izveidot sarakstu ar mērķiem un jautājumiem, uz kuriem jāatbild. Šeit ir divi samērā vienkārši un viegli izprotami kāda restorāna vietnes scenāriji.

1. scenārijs

Matilde ir pārnākusi mājās no smagas darba dienas. Viņa ir izsalkusi, nogurusi, un viņai trūkst pārtikas preču. Viņa visu dienu alkst pēc veselīgas maltītes un nolemj palutināt sevi ar maltīti no viņas iecienītākā vietējā restorāna.

Klienta ceļojums

Klienta ceļojuma karte ir grafisks attēlojums tam, kā klients dažādos posmos mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Šie vizuālie materiāli stāsta par to, kā klients iziet un piedzīvo katru mijiedarbības posmu. Saskares punkti un patiesības mirkļi, kā arī potenciālo klientu jūtas, piemēram, vilšanās vai apjukums, ir jāiekļauj jūsu klienta ceļojuma kartē. Jums jāiekļauj arī visas darbības, kuras vēlaties, lai klients veiktu.

Klientu ceļojumu kartes bieži ir balstītas uz notikumu laika grafiku. Piemēram, tas sākas ar brīdi, kad klients piekļūst vietnei. Pēc tam jūs dokumentējat to progresu, mēģinot sasniegt savus mērķus, dodoties jebkur, sākot no vēlamā produkta vai ēdiena apskatīšanas, tā pielāgošanas, reģistrēšanās tīmekļa vietnē un pat pasūtījuma atcelšanas. Šīs ir tikai dažas no darbībām, kuras, iespējams, vēlēsities veikt, izmantojot vietni, taču var būt arī daudzas citas.

Labākās klientu ceļojumu kartes ir detalizētas un izsmeļošas, un tās palīdz izprast klientu pieredzi katrā posmā. Lai gan ir dažāda veida ceļojumu kartes, tām parasti ir kopīgi šie pieci elementi:

Aktieris

Persona vai lietotājs, kas dodas ceļojumā, ir aktieris. Ceļojuma karte ir par aktieri — viņu skatījumu. Aktieri parasti sakrīt ar personībām, un viņu darbības kartē ir balstītas uz datiem. Tālāk aplūkotajā piemērā Matilde ir aktieris.

Lai izveidotu spēcīgu, skaidru stāstījumu, katrā kartē ir jānorāda viens skata punkts: šajā gadījumā mūsu restorāns. Piemēram, jums ir Matilde kā aktieris un viņas ceļojums, izmantojot vietni. Jūs izveidojat individuālu karti katram jūsu dalībniekam.

Scenārijs un cerības

Scenārijs apraksta situāciju, uz kuru attiecas ceļojuma karte, un ir saistīta ar dalībnieka mērķi vai vajadzību un konkrētām cerībām. Piemēram, Matilde pasūta maltīti tiešsaistē. Un viņas cerības ietver iespēju viegli atrast visu informāciju, kas nepieciešama, lai pieņemtu lēmumu un pabeigtu pasūtījumu.

Ceļojuma fāzes

Ceļojuma posmi ir dažādi augsta līmeņa ceļojuma posmi. Viņi organizē pārējo informāciju ceļojuma kartē:

  • darbības,
  • domas un
  • emocijas.

Fāzes atšķirsies atkarībā no scenārija.

Darbības, attieksmes un emocijas

Tā ir aktiera uzvedība, domas un jūtas visa ceļojuma laikā, kas kartētas katrā ceļojuma fāzē. Lietotāju darbības ir viņu faktiskā uzvedība un darbības. Šī daļa nav paredzēta kā detalizēts katras atsevišķās mijiedarbības saraksts. Tā vietā tas ir stāstījums par aktiera darbībām šajā fāzē. Dažādos posmos domāšanas veidi atbilst lietotāju domām, jautājumiem, motivācijai un nepieciešamajai informācijai. Ideālā gadījumā tie ir tiešie cenu piedāvājumi no klientiem.

Iespējas

Iespējas kopā ar papildu kontekstiem, piemēram, īpašumtiesībām un metriku, ir kartēšanas ieskati, kas informē, kā var uzlabot lietotāja pieredzi. Ieskats un iespējas palīdz komandai iegūt zināšanas no kartes:

  • Kas būtu jādara ar šo informāciju?
  • Kur var atrast labākās iespējas?

Klienta ceļojuma karte

UI / UX klienta ceļojumu karte

Ceļojumu kartēšana atklāj neapmierinātības un sajūsmas mirkļus vairākās mijiedarbībās, lai sniegtu detalizētu priekšstatu par klientu pieredzi. Pareizi izpildot, tas atklāj iespējas novērst klientu sāpju punktus, samazināt sadrumstalotību un uzlabot lietotāja pieredzi.

 

Tagad, kad esat ieguvis lietotāju pētījumu, interviju un novērojumu rezultātus, varat sākt strādāt pie UX procesa posmiem. Apvienojot informāciju, kas iegūta no visiem intervētajiem lietotājiem, jūs uzzināsiet, kā izveidot personību, kas vadīs jūsu lēmumus un UX izstrādes procesu, sākot ar līdzjūtības posmu.

Šajā raksta turpinājumā jūs identificēsiet dažus lietotāju izpētē pieejamos rīkus un aprakstīsiet to lomu UX procesa līdzjūtības posmā. Galvenais rīks procesa līdzjūtības, jeb empātijas posmā ir lietotāja personība. Lietotāja persona ir izdomāts personāža profils, kas pārstāv uzņēmuma galveno klientu loku. Tas ir reālistisks to cilvēku modelis, kuriem vēlaties palīdzēt. Tas virza dizainerus prom no pieņēmumu izdarīšanas un rosina risinājumus, pamato empātiju pret šo fiktīvo lietotāju.

Lai gan šis lietotājs ir fiktīvs, tas ir balstīts uz lietotāju interviju un novērojumu iezīmēm. Padomājiet par personu kā pētījuma dalībnieku sajaukumu. UX komandas var izveidot vairākas personas, kuras atrisināt. Tas ir atkarīgs no projekta apjoma un pētījuma datu rezultātiem. Šajā gadījumā tika izveidotas divas lietotāju personas. Viens tipiskam atkārtotam klientam un otrs jaunam klientam.

Izpētīsim vienu no tiem:

Viņas vārds ir Matilde, viņai ir 60 gadi un viņai patīk ēdiens. Viņa dzīvo netālu no restorāna. Viņai patīk vegānu penne carbonara. Viņai patīk ērti pasūtīt ēdienu piegādei, lai viņa to varētu baudīt mājās, skatoties iecienītākās TV pārraides un filmas. Viņa pasūta piegādi izmantojot savu tālruni. Matildei patīk lietas, kas darbojas. Viņa neiebilst tērēt papildu naudu produktam, par kuru viņa zina, ka tas būs labs un tiks saņemts laikā. Viņa izmanto sociālos saziņas līdzekļus, lai sazinātos ar draugiem un ģimeni, taču joprojām uzskata, ka dažu vietņu un lietotņu lietošana ir ļoti apgrūtinoša. Pārbaudīsim Matildes personību.

 

Lai rosinātu iztēli iedomāsimies līdzīgu attēlu kā iepriekš…

Augšpusē ir fotoattēls, Matildes vārds, vecums, dzimums, nodarbošanās un tehniskās spējas. Tālāk ir teksts, kurā aprakstīts, ko dara Matilde, mīlošā tante, lieliska draudzene, neīpaši laba dārzniece. Labajā pusē ir arī īsa biogrāfija. Tālāk ir sadaļa pamatvajadzības un vilšanās sadaļa, kurā tiek uzklausīti Matildes mērķi un aprakstīti neapmierinātības kā šķēršļi, kas viņai traucē sasniegt šos mērķus. Šī sadaļa atklāj, ka viņa var viegli tikt sarūgtināta.

Ir vērts atzīmēt, ka šī ir viegla kvalitatīva persona. Ir dažādi veidi, kurus iespējams apskatīsim nākošajos rakstos.

Tālāk iedomāsimies empātijas karti. Matildes foto ir novietota empātijas kartes centrā, kas ir sadalīta četros kvadrantos, kas apraksta to, ko viņa saka, domā, dara un jūt. Empātijas kartes, kas nav ne hronoloģiskas, ne secīgas, piedāvā ieskatu lietotāja raksturā kopumā. Empātijas karte palīdz labāk iepazīt Matildi un iejusties viņas vietā. Visbeidzot Matildei tika izveidots scenārijs, kas palīdzēs atrisināt viņas problēmas. Atcerieties, ka jūs jūtat līdzi Matildei, bet pagaidām neko nepārveidojat. Šie rīki palīdz izveidot šādu scenāriju.

  • Persona: Matilde,
  • Mērķis; ēst viņas mīļāko ēdienu.
  • Vēlmes; pasūtiet piegādei vegānu penne carbonara.
  • Vajadzības; piekļūt vietnei, atlasīt un pielāgot viņas pasūtījumu.
  • Izšķiroši; ievadīt viņas informāciju, atvieglot maksāšanu un izsekojiet viņas pasūtījumam.

Šajā rakstā esat identificējis dažus rīkus, ko dizaineri var izmantot UX procesa empātijas posmā. Jūs arī uzzinājāt, kā aprakstīt viņu lomu UX procesa līdzjūtības posmā. Atcerieties, ka ir svarīgi domāt par lietotājiem, nevis sevi, neuzņemoties lietas par saviem klientiem. Šī pieeja palīdzēs jums uzlabot vietni UI / UX procesā.

Loading

Noderīgs raksts? Dalies ar citiem: